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Preguntas frecuentes
Compras & Pedidos
¿Es necesario registrarse para hacer un pedido?
¿Es necesario registrarse para hacer un pedido?
No es obligatorio registrarse, aunque te recomendamos crear una cuenta para poder consultar el estado de tu pedido, gestionar devoluciones y acceder a ofertas personalizadas.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido una vez realizado?
¿Puedo modificar o cancelar un pedido una vez realizado?
Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que no haya salido de nuestros almacenes. Para hacerlo, contacta lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
¿Cómo sé si un producto está disponible?
En cada ficha de producto indicamos la disponibilidad en tiempo real. Si aparece como “En stock”, puedes comprarlo de inmediato. Si está “Agotado”, puedes solicitar que te avisemos cuando vuelva a estar disponible.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal, transferencia bancaria y financiación a plazos a través de entidades colaboradoras. Todos los pagos son 100% seguros.
¿Puedo solicitar factura de mi compra?
¿Puedo solicitar factura de mi compra?
Sí, durante el proceso de compra podrás introducir tus datos fiscales si necesitas factura. También puedes solicitarla posteriormente escribiéndonos con tu número de pedido.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto, siempre que esté en perfecto estado y con su embalaje original.
¿Cómo solicito una devolución?
¿Cómo solicito una devolución?
Solo tienes que escribirnos a través del formulario de contacto o por email indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones para gestionarla de forma rápida y sencilla.
¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?
¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?
Si el motivo de la devolución no se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán por parte del cliente. En caso de producto dañado o envío erróneo, nosotros asumimos los costes.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibamos el producto en nuestros almacenes y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, puedes solicitar un cambio por otro modelo, color o artículo. El proceso es similar al de una devolución: primero devuelves el producto original y después realizas una nueva compra. Si tienes dudas, nuestro equipo te ayuda a gestionarlo todo.